Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

SOLARPEC

En Solarpec Energy nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable para nuestros clientes. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, cambio o reportar un problema con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política.

El objetivo de esta política es establecer las condiciones, plazos y procedimientos para gestionar devoluciones de manera clara, transparente y eficiente.

1. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Después de este periodo, no será posible procesar solicitudes de devolución o cambio, salvo en casos de garantía por defecto de fábrica, los cuales estarán sujetos a las condiciones de garantía del fabricante.

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar al equipo de atención de SOLARPEC proporcionando la información requerida del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin uso y sin haber sido instalado.
  • Debe conservar su empaque original en perfecto estado.
  • Debe incluir todos los accesorios, cables, manuales y componentes originales.
  • Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.
  • El producto no debe presentar daños físicos, golpes o señales de manipulación.

En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, SOLARPEC se reserva el derecho de rechazar la devolución.

3. Productos que no aplican para devolución

Debido a la naturaleza técnica de los equipos eléctricos y solares, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido instalados o utilizados.
  • Equipos configurados, programados o personalizados para un proyecto específico.
  • Productos que presenten daños causados por mala instalación, manipulación incorrecta o uso inadecuado.
  • Equipos con sellos de garantía rotos o alterados.
  • Productos adquiridos en promoción, liquidación o venta final, salvo en caso de defectos de fábrica.
  • Productos que hayan sido solicitados especialmente bajo pedido.

4. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto que presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá:

  1. Notificar a SOLARPEC dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
  2. Enviar fotografías claras del daño en:
    • El empaque exterior
    • El producto
    • La etiqueta del envío

Esto permitirá iniciar el proceso de reclamación con la empresa de paquetería y gestionar una solución adecuada para el cliente.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe:

  • Un producto con defecto de fabricación
  • Un producto distinto al solicitado
  • Un producto incompleto

Deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Después de revisar el caso, SOLARPEC podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto por uno nuevo.
  • Cambio por otro producto equivalente.
  • Reembolso total o parcial según corresponda.

La solución final dependerá de la evaluación técnica del producto.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a comercial@solarpec.mx.
  2. Incluir la siguiente información:
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Fecha de compra
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto
  • Fotografías del empaque

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

7. Envío de productos para devolución

Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para realizar el envío del producto.

El producto deberá enviarse:

  • Correctamente embalado
  • Con todos sus accesorios
  • En su empaque original

SOLARPEC no se hace responsable por productos dañados durante el transporte de devolución si estos no fueron correctamente protegidos.

8. Costos de envío

Los costos de envío relacionados con devoluciones dependerán del motivo de la devolución:

Cuando SOLARPEC cubre el envío

  • Producto defectuoso de fábrica.
  • Error en el envío del producto.
  • Producto dañado durante el transporte.

Cuando el cliente cubre el envío

  • Cambio por decisión personal.
  • Error del cliente al seleccionar el producto.
  • Solicitud de devolución sin defectos del producto.

9. Inspección del producto devuelto

Una vez que el producto sea recibido en nuestras instalaciones, será sometido a un proceso de inspección técnica para verificar:

  • Estado del producto
  • Integridad del empaque
  • Presencia de accesorios
  • Evidencia de uso o instalación

Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días hábiles.

10. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago, pero generalmente se completan entre 5 y 10 días hábiles.

En algunos casos, se podrá aplicar una tarifa administrativa o de reposición, dependiendo del estado del producto devuelto.

11. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Si el pedido ya fue despachado, deberá seguirse el proceso normal de devolución una vez recibido el producto.

12. Garantía de productos

Los productos comercializados por SOLARPEC cuentan con garantía del fabricante, la cual cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.

La garantía no cubre:

  • Instalación incorrecta
  • Sobretensiones eléctricas
  • Daños causados por manipulación indebida
  • Uso fuera de las especificaciones del fabricante

Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar:

  • Factura o comprobante de compra
  • Evidencia del problema
  • Número de serie del equipo

13. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o garantías, puedes comunicarte con nosotros:

SOLARPEC Energy

Correo electrónico:
comercial@solarpec.mx

Teléfono:
(+52) 5594357064

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte soporte y resolver cualquier duda.